Quản lý vấn đề

Cho phép một tổ chức thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ của một hoặc nhiều sự cố tương tự.

Quản lý tài sản CNTT

Tích hợp liền mạch với các quy trình ITSM khác, bao gồm quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi, để giúp bạn theo dõi tất cả các yêu cầu hỗ trợ CNTT được liên kết với tài sản của mình.

Thay đổi cách quản lý

Cung cấp một mô hình thay đổi để thực hiện các thay đổi lớn trong cơ sở hạ tầng CNTT.

Quản lý sự cố

Cho phép một tổ chức nắm bắt phản hồi ban đầu đối với sự cố hoặc yêu cầu dịch vụ của khách hàng.

Quản lý tính sẵn có

Giúp một tổ chức tối ưu hóa khả năng dịch vụ CNTT của mình.

Cấp độ dịch vụ

Giúp duy trì một mức độ cam kết nhất định khi cung cấp dịch vụ CNTT.

Quản lý dự án

Thực hiện bổ sung mới cho cơ sở hạ tầng CNTT một cách có trật tự.

Quản lý tri thức

Giúp một tổ chức tạo ra một kho giải pháp cho các vấn đề đã biết.